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第27章 速达外卖被针对正面回应（第1页）

时间很快过去一周，这天陆恒晚上十点接到员工电话。他的电话邮箱在公司内部是公开的，随时欢迎员工提出建议或者举报。有员工在深大bbs里看见有速达外卖的黑料！将信息发在员工群里，群管理后勤高管觉得事态紧急，直接给陆恒打电话。不知道是谁在针对速达外卖，竟然发出很多图片，这些图片，都是厨房照片。标题“这就是你们吃的速达外卖！”照片里的厨房到处都是油污，还有大老鼠在偷吃，而在一旁，就是做好的外卖，使用的正是速达外卖专用外卖盒。陆恒睡意瞬间消失。他这可是初创公司，陆恒在一开始就考虑到外卖食品健康安全问题，对合作商家考察很严格。每家合作的商家都是业务员严格考核，挑选的精品商户。按道理来说，不可能出现这种情况。但陆恒也不敢保证，图片里的环境，就不是速达外卖合作店家的厨房。他直接给田语打去电话。“田语，你看到网上深大bbs发的照片吗？我们遇见危机了！”陆恒说道。田语还没睡觉，正在思考工作的事。速达外卖正在全力扩张，每天招收不少人，现在员工已经突破五百。有太多工作需要处理，他晚上就算回家也会加班一段时间，思考明天的工作。田语还没有看到群里的信息。疑惑的说道：“我马上看一下。”“我们员工一群里面有员工的截图，你快看看，然后我们讨论一下怎么处理！”陆恒说道。这件事可必须得重视。一个不小心，刚创建的速达外卖，就会被大家排斥。外卖的确方便了很多用户吃饭，可食品安全问题，一直是个大问题。就算是前世，几家大型外卖公司，都出现这样的问题，有一段时间大部分外卖都是在小作坊里制作。用的食材也有问题，因为根本不用直接面对客户，商家投机取巧，为了赚取更多利润，会以次充好，甚至压根没有门店，就在出租屋里制作食物。在软件上的商铺照片，完全借用别人的，或者ps，实际取餐的外卖员才知道，取餐地点根本没有门店。田语很快看完信息，严肃的说道：“帖子估计很快会扩散，我们首先要查清楚，这究竟是不是我们合作商家。”陆恒补充道：“查是后面的事，我们首先应该要抓紧回应吧，避免消息扩散后，大家开始排斥我们速达外卖。”“我们不用学别的大公司危机公关，遇见问题就欺瞒大家，我们要摆出态度，那就是有错就认，积极处理！”“并且如果真的是我们合作商家，我们要积极道歉，做出应对措施。”虽然是第一次创业，也没有处理过危机公关，但陆恒前世看到太多公司因为各种舆论危机，然后手忙脚乱，最后小事变大事，让用户反感。田语也认同陆恒的说法，不过他很确认的说道：“我相信这肯定不是我们合作商家的厨房，我们挑选商家有一套标准，每个业务员都会拍摄商家的门店、厨房、制作食品照片。”“这些照片都是我们负责上传在网站上的，我也会审核，目前合作商家才两百零七家，我全部亲自审核过。”陆恒没料到田语这么细心，多少合作商家都一清二楚。他可没有对所有信息进行审核，都是交给公司的人在做。先前看到负面帖子时，陆恒就怀疑是不是自己公司真的有问题。田语的话让陆恒稍微放心不少。接下来两人讨论如何回应，今晚可以先在帖子下方回应，同时在微博，主动提起这件事。表明公司的积极态度，然后明天白天认真调查。给出更加详细的调查报告。合作了多少商家，他们的厨房是什么样子，速达外卖和商户签约的流程等等，全都要详细说明。既然负面新闻选择在bbs发帖，那速达外卖也在贴吧发帖。最好联系学校bbs管理员，一方面调查抹黑帖子是谁发布，另一方面让对方将速达外卖澄清的帖子置顶加精！让陆恒和田语都很无奈的是抹黑帖子已经先一步被加精置顶了。也不知道是某些人个人所为还是学校方面的态度。讨论到最后，陆恒和田语也提出了几个可能针对速达外卖的对象。“有可能是学校食堂。”陆恒说道。“除了食堂，学校周边和我们没有合作的商家其实也可能做这种事，我们没有和他们合作，他们订单量减少，又没办法和我们签约获得订单，很可能是他们发的帖子，说不定抹黑帖子的厨房就是他们的厨房，看那个油污程度，肯定也是经常使用的地方。”“还有我们也有竞争对手，在魔都和京城，都有同行出现，目前我们声势算是比较大的，因为老板你的关系，我们知名度还不错。”“他们也可能出手。”田语盘点了一下说道。小主，这个章节后面还有哦，，后面更精彩！陆恒没想到做个外卖，都已经得罪了这么多人。真是利益相关啊。前世还看到一些新闻，两个公司的外卖小哥打架，这就更加直接了。现在还是阴暗的手段，未来还不知道有多少危机在等着。陆恒有些意兴阑珊，创业真难啊。他每天在金融市场轻轻松松就能赚几万十几万，可在现实世界创业，目前速达外卖营收正在提高，可压根没有看到回头钱，都给用户补贴了。反而是每天要开出很多工资给外卖员。难怪前世外卖公司纷纷选择将外卖员外包，这都是为了控制成本。还有一种情况陆恒暂时没遇到，以后外卖小哥员工多了后，很可能遇见，那就是送餐途中发生危险！比如说出车祸，突发疾病等等。这些可都算是工伤了哦，员工属于恒创科技，工伤肯定要负责到底，而外卖员如果是和劳务公司签合同或者压根没有合同，出了事根本没有人管，也可能只获得很少赔偿。可在大公司，属于大公司员工，出车祸如果死亡，那肯定要赔几十万上百万。如果只是残疾，花费更多，可能要给员工养老。陆恒想到这些事，就感觉头都要大了。甚至产生是不是学习前世那些公司的做法，在前期就将风险剥离。刚有这个想法陆恒就甩甩脑袋。“我和前世那些公司完全不一样！”陆恒心中暗道。员工外包的问题是很多外卖公司主动选择，食品安全问题，其实也是外卖公司主动纵容。在审核时就不严格，自然会出现很多问题。陆恒的速达外卖，这次危机根本不是自己的问题，而是有人故意抹黑！在速达外卖，已经足够重视食品安全。陆恒最初制定了一套标准，田语将这些标准做的更加完善，而且在严格执行。田语不久后给陆恒发来一段公司公告，陆恒觉得不错，就让他以公司的名义发在深大bbs，同时在微博上澄清谣言。陆恒比较注重宣传，很早就开通了微博官方账户，而且还获得了官方认证。只不过粉丝很少，也就几千人。陆恒估计这是他的书迷粉丝，因为陆恒在开通公司官方账户的同时，也开通了微博个人账户。这个账户关注的人就多了，其他网络作者还没正式玩这些东西。少数几个，粉丝也就几百几千人。先前很多作者觉得看网络小说的读者，可能压根不喜欢玩微博。可陆恒证明，他的读者粉丝是在玩微博的，因为陆恒的微博关注数，已经是网络作者的天花板，现在足足达到20多万！这可没有任何水份，陆恒没有买僵尸粉。他在小说章节末尾宣传了自己的微博，没过几天，就有这么多关注了。当然也可能是他上过几次门户网站新闻的原因。陆恒自己的微博也转载了田语发的官方公告，并且补充道：“大家好，今天发生了一件很恶劣的事，很多人都知道我在创业，正在做外卖点餐。”“今天晚上，有人在深大bbs发帖，公开了几张厨房照片。”“我第一时间打电话给公司管理，询问是不是我们公司的签约商家，最后得到明确答复，这不可能是速达外卖签约商户的厨房。”“我们速达外卖目前只签约精品商家，签约流程很复杂，需要拍摄门店照片、厨房照片制作的美食等等。”“都是公司直属员工亲自负责拍摄，可以说每家店都有实地考察。”“还有长期负责这家店，如果是店出问题，将直接追究业务员本人的责任。”“bbs的信息很模糊，我在此喊话，如果对方在关注，那就大胆的公布到底是哪家店，如果是我们速达外卖的签约商户，那我愿意积极做出补偿！”“首先是请所有注册用户吃一顿饭，也就是免费给大家点外卖，至少不低于30元一餐，目前速达外卖注册数已经达到4万，这就要花一百多万。”“同时我还将成立一个百万级别的举报奖金池！”“任何用户，普通网友，好心人，如果发现速达外卖合作商家的信息和网站信息不符合，都可以举报，获得高额奖金！”陆恒个人账户表达的态度，比公司的官方公告情绪更加直接。公司的公告有点公事公办的感觉，说什么报警，积极自查什么的，陆恒直接砸钱！别人质疑速达外卖食品安全问题，那陆恒就拿出百万奖金，欢迎大家举报。同时也质疑发帖人，为什么说一半留一半，有点藏头露尾的感觉。有本事就直接公开是那家店！事实上陆恒发了微博很多人才知道这件事，当得知事情详情后，第一时间是愤怒，原来外卖竟然会这么脏。很多人都不敢点外卖了。但很快想起陆恒说的话，既然陆恒敢直接发文，说明速达外卖完全不心虚。，！这倒是让陆恒收获意外之喜。很多网友纷纷点赞支持，并且对速达外卖更加认同。“支持陆总，百万奖金奖励举报，霸气！”“好好好，就：（）员工超过国企，你说我没贡献？