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第32章 模糊回话技巧 回话有术巧口才（第1页）

在人际交往的广袤天地里，语言如同穿梭其中的丝线，编织着人与人之间关系的锦缎。而在这众多的语言表达方式中，模糊回话技巧恰似那一抹别样的色彩，以其独特的魅力和实用性，在恰当的时机发挥着至关重要的作用。它宛如一把精巧的钥匙，能够帮助我们巧妙地开启那些看似棘手的沟通之门，既维护了良好的人际关系，又展现出个人卓越的口才与智慧。一、模糊回话的重要性“智者说话，是因为他们有话要说；愚者说话，则是因为他们想说。”——柏拉图。这句名言如同一盏明灯，照亮了我们在沟通之路上前行的方向，也深刻地揭示了在交流互动中并非每一刻都要急于给出绝对清晰、确凿无疑的回应。在生活的诸多场景中，我们常常会面临各种复杂的情况，使得直接给出明确且绝对的回答并非最优选择。例如，在商务谈判的风云变幻中，局势瞬息万变，各种条件和因素相互交织。当对方突然抛出一个全新的条件时，我们可能尚未对其后续可能产生的深远影响进行全面且透彻的评估。倘若此时不假思索地贸然给出明确的接受或拒绝的答复，那极有可能会让自己一方瞬间陷入极为不利的境地。就如同在没有看清前方道路状况时便盲目地选择了一条路径，结果可能是荆棘满途。此时，若能采用模糊回话的方式，比如回应道：“这个提议确实很有意思呀，它仿佛为我们的谈判开启了一扇新的窗户，让我们看到了一些新的可能性。不过呢，我们还需要进一步深入地研究研究，综合考量一下各方面错综复杂的因素呢。”这样的回应，恰似在湍急的河流中抛下了一个锚，既能给对方一种你在认真对待、慎重考虑其提议的良好感觉，又能为自己争取到宝贵的时间去细致分析、审慎决策，从而在谈判的棋局中保持主动，不至于因仓促应对而满盘皆输。再者，在人际交往的细腻情感世界里，模糊回话更是一种维护关系和谐的润滑剂。“良言一句三冬暖，恶语伤人六月寒。”当面对一些可能会触动敏感神经、引发争议或者让对方内心稍感不适的问题时，直接而尖锐的回应往往如同冰冷的利刃，容易在不经意间划伤彼此间那原本柔软而珍贵的情感纽带。比如，朋友满心欢喜地换上了一款新发型，眼中满是期待地询问你对其新发型的感觉如何。然而，或许这款发型在你眼中并非那么尽如人意，但你又怎忍心用直白的话语去浇灭朋友那满腔的热情，伤害他那颗怀揣着期待的心呢？此时，模糊的回应便能如春风化雨般巧妙地化解这一尴尬局面。你可以微笑着说：“哇，这个发型挺特别的呀，很有个性呢，一下子让人感觉很不一样哦。它仿佛带着一种独特的魅力，让人眼前一亮呢。”这样的回答，既没有违心地说出“很好看”这样的谎言，也没有直白地表达出不喜欢的态度，而是巧妙地在真实感受与维护朋友自尊心之间找到了一个微妙的平衡，如同在两片即将碰撞的云朵之间架起了一座彩虹桥，让彼此的关系得以在和谐的氛围中继续维系。此外，在信息纷繁复杂且不断变化的现代社会，我们所掌握的知识和信息往往存在局限性。当面对一些超出我们认知范围或者尚未有确切定论的问题时，模糊回话也不失为一种明智之举。比如，有人询问你关于某一新兴科技领域中一项尚未完全成熟的技术发展趋势时，你若强行给出一个绝对肯定或否定的答案，很可能会在日后被新出现的情况所打脸。而采用模糊回话，如“这个嘛，关于这方面的技术发展趋势，我觉得目前似乎还不太好说呢，毕竟它还处于一个不断探索和发展的阶段，可能会朝着很多不同的方向演变，也许会有一些意想不到的突破，也可能会遇到一些暂时难以克服的瓶颈，所以还得看后续进一步的研究和实践情况啦。”这样的回应，既显示出你对未知领域的谨慎态度，又不会因为过早下结论而陷入尴尬的境地，同时也给对方传达了一个信息，即你在努力思考这个问题，只是目前情况不明朗罢了。二、常见的模糊回话技巧1运用模糊词语在日常的语言交流中，巧妙运用诸如“大概”“可能”“也许”“似乎”“好像”等模糊词语，能够有效地弱化回答的确定性，从而为自己创造出一个相对灵活的回应空间。例如，同事一脸关切地问你：“你觉得这次的项目能按时完成吗？”面对这样的问题，如果你直接回答“能”或者“不能”，那无疑是将自己置于一个要么成功要么失败的绝对境地，而且一旦后续出现与预期不符的情况，就可能会让同事对你的判断产生质疑。此时，你可以运用模糊词语回答道：“嗯，我觉得也许能按时完成吧，毕竟大家都在很努力地推进，各个环节也都在有条不紊地进行着。不过呢，项目进行过程中可能也会遇到一些小插曲，比如可能会出现一些技术难题需要攻克，或者可能会遇到一些外部因素的干扰，所以还得看具体情况啦。”通过这样的回答，既表达了对项目完成的一定期望，让同事感受到你对项目的积极态度，又没有给出绝对肯定的答复，给自己和同事都留了缓冲的空间。万一项目最终未能按时完成，你之前的回答也不会显得过于突兀，因为你已经提前提到了可能会遇到的问题；而如果项目顺利完成，那也说明你对项目的推进情况还是有一定的预判的。，！再比如，朋友邀请你周末去参加一个户外活动，你不确定自己周末是否有空，但又不想直接拒绝扫了朋友的兴，你可以说：“哎呀，这个周末也许我能去吧，我得看看我这边的事情安排得怎么样了，好像目前还有一些小事需要处理一下，不过如果能安排得开，我肯定很乐意去参加的啦。”这样的回答，利用模糊词语既表达了有可能参加的意愿，又给自己留了余地，以便根据实际情况最终确定是否能参加。2给出范围式回答当被问到一些具体数据或明确情况时，不给出确切的一个点，而是给出一个范围，这样既能透露大致情况，又能避免过于精确而让自己陷入不必要的麻烦。例如有人问你：“你每月在衣服上花多少钱呀？”这显然是一个比较私密的问题，如果你直接说出一个具体数字，可能会让对方对你的消费习惯有过于深入的了解，甚至可能会引发一些不必要的比较或议论。此时，你可以说：“这个嘛，大概几百元吧，有时候多一些，有时候少一些，主要看有没有遇到特别喜欢的衣服或者有什么特殊的场合需要添置新衣服啦。比如说，在换季的时候，可能会多花一些钱去购置一些当季的新款衣服，而在平常月份，可能就会花得相对少一些啦。”这样的回答，通过给出一个大概的范围，既让对方对您的消费情况有了一个大致的了解，又不会过于精确让自己的消费细节完全暴露。又如，在商务谈判中，对方问你：“你们公司这款产品的利润空间大概有多少？”你可以回答：“我们这款产品的利润空间呢，大概在百分之二十到百分之三十之间吧，具体的还得看市场行情、原材料价格波动以及销售渠道等诸多因素的影响啦。不同的市场环境下，利润空间可能会有所不同，所以目前只能给出这样一个大致的范围呢。”这样的回答，既满足了对方对产品利润空间的基本了解需求，又没有把具体的利润数据完全透露出去，为公司保留了一定的商业机密。3转移话题式模糊回话当遇到不想正面回答或者难以回答的问题时，可以巧妙地转移话题，将对方的注意力引向其他方面，从而巧妙地避开对原问题的回应。比如当别人问你：“你对公司里那两位同事闹矛盾的事怎么看呀？”而你不想卷入其中发表看法，因为你深知这种办公室矛盾往往很复杂，一旦表态可能会得罪其中一方甚至双方，而且也不利于办公室的和谐氛围。此时，你可以说：“哎呀，说起这个，我倒想起最近公司要开展的一个新活动呢，据说可有意思了，你听说了没？”通过将话题转移到公司的新活动上，巧妙地避开了对同事矛盾这件事的回应，让对方的注意力从同事矛盾转移到新活动上，既化解了可能出现的尴尬局面，又避免了因表态不当而带来的麻烦。再如，在社交场合，有人问你：“你和前任现在还有联系吗？”这是一个相当敏感的问题，你不想透露过多关于前任的情况，也不想让气氛变得尴尬，你可以说：“哎呀，说起这个，我最近在忙着学习一门新的技能呢，感觉可有意思了，你有没有什么想学的新技能呀？”通过转移话题到自己正在学习的新技能上，成功地避开了关于前任的问题，同时也将话题引向了一个更轻松、更能引起共鸣的方向，让交流得以继续在一个和谐的氛围中进行。4类比模糊回话借助类比的方式来给出一个相对模糊但又能让对方有所领悟的回答。通过将所讨论的事物与另一个大家较为熟悉的事物进行类比，让对方从熟悉的事物中去理解和感受所讨论的事物的特点和情况。比如朋友问你：“你觉得创业容易吗？”你可以回答：“我觉得创业就有点像在大海里航行，有时候风平浪静，顺风顺水，好像一切都很容易；但有时候又会遇到狂风暴雨，暗礁险滩，那就困难重重啦。所以很难说它到底是容易还是不容易呀。”通过将创业类比为大海航行，让朋友对创业的难度有了一个形象的感受，同时你也没有给出绝对的判断，而是让对方根据自己的理解去进一步思考创业的难易程度。再如，有人问你：“你觉得爱情和面包哪个更重要？”你可以回答：“我觉得爱情和面包的关系就有点像鸟的双翼，缺了哪一个，鸟都难以飞翔。爱情就像是鸟的左翼，给人带来情感上的支撑和温暖；面包就像是鸟的右翼，给人提供物质上的保障和基础。所以很难说哪个更重要，它们都不可或缺呀。”通过这样的类比，让对方从鸟的双翼的角度去理解爱情和面包的关系，既没有明确地偏向哪一方，也让对方对这个问题有了更深层次的思考。三、不同情境下的模糊回话应用1职场情境在职场这片竞争激烈且人际关系微妙的舞台上，模糊回话常常能成为我们应对复杂局面、维护良好关系的得力助手。，！例如领导问你：“你觉得小王这个人怎么样，适合担任这个项目的负责人吗？”如果你对小王的了解还不够全面，或者不想在领导面前过于直白地评价同事，你可以说：“小王在之前的一些工作任务中表现得挺积极的，也有一定的专业能力，不过这个项目负责人的岗位要求比较高，可能还需要综合考虑他在团队协作、应对突发情况等方面的能力吧，我觉得还得再观察观察呢。”这样的回答，既说了小王的一些优点，又没有明确表示支持或反对他担任负责人，给自己留了余地，也不会因为评价不当而得罪同事或影响领导的判断。如果领导进一步追问：“那你具体说说他在团队协作方面的不足呀？”此时，你可以继续采用模糊回话的方式，说：“嗯，这个嘛，我觉得可能在某些特定的团队任务中，他可能会出现一些沟通不太顺畅的情况吧，不过这也可能只是偶尔出现的问题，而且具体情况还得看不同的任务环境和团队成员构成啦。所以目前还不能确定这就是他在团队协作方面的不足，还得进一步观察呀。”通过这样的回答，既回应了领导的追问，又没有把小王在团队协作方面的问题说得太死，避免了因为评价过于绝对而给小王带来不必要的麻烦。又如，在同事之间讨论公司未来发展方向时，有人提出一个比较激进的方案，问你：“你觉得这个方案可行吗？”你可以说：“这个方案听起来很有创意呀，它确实有一些吸引人的地方，比如它可能会带来一些新的业务机会，或者可能会提高我们的工作效率。不过呢，公司目前的实际情况也比较复杂，包括市场环境、资金状况、人员配置等方面都需要综合考虑，所以我觉得还得进一步分析分析，看看它是否真的适合我们公司的整体发展呢。”这样的回答，既肯定了方案的优点，又没有明确表示支持或反对，为自己和同事们都留了缓冲的空间，以便根据后续的分析和讨论来最终确定对这个方案的态度。2社交情境在社交场合，面对各种私人问题或敏感话题，模糊回话更是大有用武之地，它能让我们轻松化解尴尬，保护个人隐私，维护和谐的社交氛围。比如在同学聚会上，老同学问你：“你现在工资多少呀？”这显然是一个比较私密的问题，你可以笑着回答：“哈哈，工资嘛，够我生活开销，还能偶尔小奢侈一下啦，反正就是能让我过得还挺自在的，具体数字就不说啦，大家都懂的。”通过这种模糊的回应，既化解了尴尬，又保护了自己的隐私。再如，在家庭聚会中，亲戚问你：“你什么时候结婚呀？”这也是一个让很多人头疼的敏感问题，你可以说：“哎呀，结婚这件事嘛，得看缘分呀，我也一直在期待着那个对的人出现呢。现在也在努力提升自己，让自己变得更好，这样才能更好地迎接未来的另一半呀。”这样的回答，既没有给出具体的时间，也没有拒绝回答，而是通过强调缘分和自我提升，巧妙地避开了直接回答结婚时间的问题，维护了自己的自由和隐私。又如，在朋友之间的聊天中，有人问你：“你喜欢的人是谁呀？”这是一个非常私密的问题，你可以说：“哎呀，喜欢的人嘛，就像是藏在心底的一颗明珠，有时候自己也不太确定呢。我觉得感情这种东西是很微妙的，得慢慢去体会，慢慢去发现呀。”这样的回答，既没有明确说出喜欢的人是谁，也没有拒绝回答，而是通过一种比较诗意的说法，模糊了回答的内容，保护了自己的隐私，同时也让朋友感受到你对感情的认真态度。3商务谈判情境在商务谈判中，模糊回话是一种重要的战略手段，它能够帮助我们在谈判桌上争取更多的主动权，避免过早地暴露自己的底牌，同时也能维护双方的合作关系。例如当对方提出一个价格要求时，如果你觉得这个价格不太合适，但又不想立刻拒绝导致谈判破裂，你可以说：“您提出的这个价格，我们确实需要慎重考虑一下，毕竟我们在成本核算、市场行情等方面都有很多因素要综合权衡，目前看来，这个价格可能与我们预期的有些差距，但我们也会进一步分析看看是否有调整的空间呢。”这样的回答，既表明了对对方要求的重视，又没有把话说死，为后续的谈判留下了可能性。如果对方进一步追问：“那你们大概需要多长时间能给出答复呢？”你可以说：“这个嘛，大概需要几天的时间吧，不过具体时间还得看我们内部的工作安排和对相关因素的分析进度啦，我们会尽快给您答复的，还请您耐心等待呢。”这样的回答，既给出了一个大概的时间范围，又没有给出确切的时间，为自己争取了更多的时间去分析和决策，同时也让对方感受到你在认真对待他们的要求。又如，在商务谈判中，对方问你：“你们公司对这个项目的投入预计有多少？”你可以回答：“我们公司对这个项目的投入预计会在一定范围内，大概在x万元到y万元之间吧，具体的还得看项目的进展情况、市场需求以及我们公司的财务状况等因素的影响啦。所以目前只能给出这样一个大致的范围呢。”这样的回答，既满足了对方对项目投入的基本了解需求，又没有把具体的投入金额完全透露出去，为公司保留了一定的商业机密。，！四、模糊回话需要注意的事项1不要滥用虽然模糊回话有很多好处，但也不能滥用。如果在每一个问题上都给出模糊不清的回答，会让别人觉得你不真诚、不靠谱，不愿意再与你深入交流。所以要根据具体情况，合理选择是否采用模糊回话以及采用哪种具体的模糊回话技巧。例如，在与朋友的日常聊天中，如果朋友问你：“你今天吃饭了吗？”你却回答：“也许吃了吧，好像也有可能没吃，具体情况不太清楚呢。”这样的回答显然是不合理的，因为这是一个非常简单且明确的问题，不需要用模糊回话来处理。正常情况下，你应该给出一个明确的回答，如“吃了”或者“没吃”。只有在那些需要给自己留有余地、避免冲突或保护隐私等特定情况下，才适合采用模糊回话技巧。2把握好度在使用模糊回话时，要把握好模糊的程度。不能过于模糊，让对方完全不明白你要表达的意思，那样就失去了沟通的意义；也不能模糊得不够，结果还是给出了一个相对明确的倾向性答案，没有达到给自己留有余地的目的。要通过不断的实践和总结，找到适合不同情况的最佳模糊度。例如，有人问你：“你觉得这个产品质量好吗？”如果你回答：“这个产品嘛，好像还可以吧，我也不太确定，反正就是感觉还行吧。”这样的回答虽然采用了模糊词语，但还是过于模糊，对方很难从你的回答中获取到关于产品质量的有效信息。：（）回话有招练就好口才